accompagnement de vos clients
Bénéficiez du talent de nos équipes
Accompagnement de vos clients par des équipes expertes du Conseil et de la Production de messages sonores mais aussi de la Vente, du Marketing Relationnel avec Fidélisation.
Le service marketing sonore
Vos conseillers sont des spécialistes
Leur connaissance de l'entreprise, leur goût pour le son et les mots guident vos clients dans les choix qui mènent à une communication sonore réussie.

Au-delà des seules aptitudes commerciales, nous favorisons chez eux le savoir et l'envie. Cette véritable philosophie est devenue une stratégie de développement qui implique l'investissement de tous, des individus et des fonds !

Vos clients confient leurs projets, décrivent leur société, leur environnement, leurs objectifs; nos conseillers recueillent, analysent et formulent avec créativité les messages que vos clients veulent adresser à leurs interlocuteurs.
Cette équipe conseille et accompagne vos clients ponctuellement ou tout au long de l'année. Au téléphone, appuyé par un espace dédié sur votre site web studio, votre client est aidé pour le choix et la confection de ses messages (textes, voix, musique) jusqu'à validation du BAT.
L'écoute pour l'approbation finale de vos clients et la livraison des fichiers à vos équipes techniques aux formats adaptés se fait sous 48H.
Le Service Marketing Sonore exécute également le suivi des Abonnés pour planifier, conseiller et renouveler les contrats. En 2018, il a obtenu 64% de renouvellement.
Cette équipe conseille et accompagne vos clients ponctuellement ou tout au long de l'année. Au téléphone, appuyé par un espace dédié sur votre site web studio, votre client est aidé pour le choix et la confection de ses messages (textes, voix, musique) jusqu'à validation du BAT.
L'écoute pour l'approbation finale de vos clients et la livraison des fichiers à vos équipes techniques aux formats adaptés se fait sous 48H.
Le Service Marketing Sonore exécute également le suivi des Abonnés pour planifier, conseiller et renouveler les contrats. En 2018, il a obtenu 64% de renouvellement.
Cette équipe conseille et accompagne vos clients ponctuellement ou tout au long de l'année. Au téléphone, appuyé par un espace dédié sur votre site web studio, votre client est aidé pour le choix et la confection de ses messages (textes, voix, musique) jusqu'à validation du BAT.
L'écoute pour l'approbation finale de vos clients et la livraison des fichiers à vos équipes techniques aux formats adaptés se fait sous 48H.
Le Service Marketing Sonore exécute également le suivi des Abonnés pour planifier, conseiller et renouveler les contrats. En 2018, il a obtenu 64% de renouvellement.
Le service client
Booster votre chiffre d'affaires Studio et profitez de l'expertise Phone Design !
L'équipe Service Client est dédiée à la vente de messages sonores pour l'accueil téléphonique. Elle peut se charger du cahier des charges du client final et établir le devis en vos noms et couleurs. Nous vous envoyons le devis client validé, vous facturez 100% à votre client, nous vous facturons 50%.

Le service client est chargé de construire une relation privilégiée et personnalisée avec vos clients. Une stratégie qualitative orientée sur le long terme pour fidéliser.


Marketing relationnel & vente


Gestion de campagnes - newsletter


Qualification de fichier - détection de projets


Relances Clients / Prospects
 
L'expérience client final
Créer et maintenir un lien entre votre client et son Studio
La Qualité de Service de votre département Studio
De 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, tous les jours ouvrés de l'année.
phone_callback

2´10" de temps de conversation
moyen en appel entrant
phone_forwarded

1´38" de temps de conversation
moyen en appel sortant
call

98% des appels pris en charge
timer

Moins de 30 secondes avant
mise en relation
email

Délai de réponse aux emails :
-de 12h
La formation de vos clients par le visuel
Une information efficace et évolutive par le motion design.

Le Motion Design est un excellent moyen de communiquer de manière dynamique aussi bien sur votre site internet Studio que sur les réseaux sociaux. Dynamiques et ludiques, ces vidéos institutionnelles que nous créons en interne pour vos clients sont visibles sur tous les canaux digitaux et permettent de véhiculer efficacement et en quelques secondes une histoire, un message, une émotion ...

radio_button_unchecked  Simplicité : un message vulgarisé pour une compréhension simplifiée

radio_button_unchecked  Engagement : un média dynamique propice à un fort taux d'engagement

radio_button_unchecked  Ludique : une animation permettant de créer du lien avec l'audience
radio_button_unchecked  Simplicité : un message vulgarisé pour une compréhension simplifiée

radio_button_unchecked  Engagement : un média dynamique propice à un fort taux d'engagement

radio_button_unchecked  Ludique : une animation permettant de créer du lien avec l'audience
radio_button_unchecked  Simplicité : un message vulgarisé pour une compréhension simplifiée

radio_button_unchecked  Engagement : un média dynamique propice à un fort taux d'engagement

radio_button_unchecked  Ludique : une animation permettant de créer du lien avec l'audience

Nous avons choisi cette technique, pour argumenter et expliquer le bien fondé des messages d'accueil téléphonique que nous créons pour vos clients.




Le Net Promoter Score (NPS)
La Satisfaction de vos clients est notre objectif N°1.
Dans le cadre de la marque blanche, nous considérons que nous devons vous rendre des comptes.

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur universel de la satisfaction et de la fidélité client.
Il est utilisé dans tous les pays par des entreprises de toutes tailles et tous secteurs.

Une mesure de la satisfaction de vos clients est activée à chaque nouvelle production ou à partir d'une campagne ultérieure d'e-mailing.

Nous vous informons en temps réel du Net Promoter Score.


Comment ça marche ?

Nous posons la question universelle suivante à votre client :
Recommanderiez vous votre studio à votre entourage professionnel ?

Votre client donne une note de 0 (peu probable) à 10 (trés probable).
En fonction de la note donnée par le client, celui-ci est classé dans l'une de ces 3 catégories :

radio_button_unchecked  Promoteurs : note 9 ou 10

radio_button_unchecked  Passifs : note 7 ou 8

radio_button_unchecked  Détracteurs : note de 0 à 6
Comment le NPS se calcule ?

On calcule le NPS en prenant le pourcentage de promoteurs et en y soustrayant le pourcentage de détracteurs. Pour information : Le NPS ne s'exprime pas en pourcentage mais comme un nombre absolu qui se situe entre -100 et +100.

Par exemple : Si vous avez 25% de Promoteurs, 55% de Passifs et 20% de Détracteurs, le NPS sera +5. Un Net Promoter Score positif (>0) est considéré comme l'indication d'une bonne satisfaction des clients. un score de 40 ou au delà obtenu est considéré comme un score très positif !
Promoteurs, Passifs, Détracteurs : que représentent-ils, que deviennent-ils ?

radio_button_unchecked   Les promoteurs attribuent une note de 9 ou 10. Ce sont les clients les plus fidèles et les plus satisfaits. Les promoteurs vont continuer à acheter nos services studio. Ils représentent les entreprises que notre service client appellera en priorité pour la fidélisation, la vente d'abonnement en votre nom, si vous nous y avez autorisé.

radio_button_unchecked   Les passifs attribuent une note de 7 ou 8. C'est déjà bien ... c'est vrai ! Ces clients sont généralement satisfaits, en revanche, ils n'ont pas le même enthousiasme que les promoteurs et restent peu enclins à recommander. Cette catégorie est vulnérable aux offres de la concurrence. Les passifs sont les plus difficiles à convertir en promoteurs.

Si ils reprennent contact avec le studio ou si ils commandent de nouveaux messages, nos équipes sont prévenues qu'il faut tenter le tout pour le tout et développer le lien. Il faut leur offrir un accompagnement appuyé, des conseils et de l'attention supplémentaire. Il faut redoubler d'effort et leurs montrer qu'ils sont importants pour nous !

radio_button_unchecked   Les détracteurs attribuent une note entre 0 et 6. Cette catégorie est potentiellement dangereuse car ces notes, résultant d'une déception envers la prestation, peuvent avoir un impact négatif. Un client qui évalue avec une telle note nécessite une démarche proactive. Il est impératif de résoudre les problèmes qu'il rencontre.

On ne parle pas ici de développer un lien mais bien de rétablir un lien de confiance.

Dans un premier temps, nos équipes sont prévenues de façon automatique dans notre messagerie interne. Elles sont chargées de rappeler obligatoirement sous huitaine. Il s'agit de mieux comprendre leur relative ou complète insatisfaction. Un rapport est rédigé et mis à disposition de nos partenaires sur la fiche production de l'extranet.

Dans un deuxième temps, les remarques des détracteurs sont consignées et font l'objet d'une étude attentive pour corriger ou activer de nouveaux services. Ce sont toutes ces remarques qui nous permettent d'améliorer constamment nos prestations.
Comment ça marche ?

Nous posons la question universelle suivante à votre client :
Recommanderiez vous votre studio à votre entourage professionnel ?

Votre client donne une note de 0 (peu probable) à 10 (trés probable).
En fonction de la note donnée par le client, celui-ci est classé dans l'une de ces 3 catégories :

radio_button_unchecked  Promoteurs : note 9 ou 10

radio_button_unchecked  Passifs : note 7 ou 8

radio_button_unchecked  Détracteurs : note de 0 à 6
Comment le NPS se calcule ?

On calcule le NPS en prenant le pourcentage de promoteurs et en y soustrayant le pourcentage de détracteurs. Pour information : Le NPS ne s'exprime pas en pourcentage mais comme un nombre absolu qui se situe entre -100 et +100.

Par exemple : Si vous avez 25% de Promoteurs, 55% de Passifs et 20% de Détracteurs, le NPS sera +5. Un Net Promoter Score positif (>0) est considéré comme l'indication d'une bonne satisfaction des clients. un score de 40 ou au delà obtenu est considéré comme un score très positif !
Promoteurs, Passifs, Détracteurs : que représentent-ils, que deviennent-ils ?

radio_button_unchecked   Les promoteurs attribuent une note de 9 ou 10. Ce sont les clients les plus fidèles et les plus satisfaits. Les promoteurs vont continuer à acheter nos services studio. Ils représentent les entreprises que notre service client appellera en priorité pour la fidélisation, la vente d'abonnement en votre nom, si vous nous y avez autorisé.

radio_button_unchecked   Les passifs attribuent une note de 7 ou 8. C'est déjà bien ... c'est vrai ! Ces clients sont généralement satisfaits, en revanche, ils n'ont pas le même enthousiasme que les promoteurs et restent peu enclins à recommander. Cette catégorie est vulnérable aux offres de la concurrence. Les passifs sont les plus difficiles à convertir en promoteurs.

Si ils reprennent contact avec le studio ou si ils commandent de nouveaux messages, nos équipes sont prévenues qu'il faut tenter le tout pour le tout et développer le lien. Il faut leur offrir un accompagnement appuyé, des conseils et de l'attention supplémentaire. Il faut redoubler d'effort et leurs montrer qu'ils sont importants pour nous !

radio_button_unchecked   Les détracteurs attribuent une note entre 0 et 6. Cette catégorie est potentiellement dangereuse car ces notes, résultant d'une déception envers la prestation, peuvent avoir un impact négatif. Un client qui évalue avec une telle note nécessite une démarche proactive. Il est impératif de résoudre les problèmes qu'il rencontre.

On ne parle pas ici de développer un lien mais bien de rétablir un lien de confiance.

Dans un premier temps, nos équipes sont prévenues de façon automatique dans notre messagerie interne. Elles sont chargées de rappeler obligatoirement sous huitaine. Il s'agit de mieux comprendre leur relative ou complète insatisfaction. Un rapport est rédigé et mis à disposition de nos partenaires sur la fiche production de l'extranet.

Dans un deuxième temps, les remarques des détracteurs sont consignées et font l'objet d'une étude attentive pour corriger ou activer de nouveaux services. Ce sont toutes ces remarques qui nous permettent d'améliorer constamment nos prestations.
Comment ça marche ?

Nous posons la question universelle suivante à votre client :
Recommanderiez vous votre studio à votre entourage professionnel ?

Votre client donne une note de 0 (peu probable) à 10 (trés probable).
En fonction de la note donnée par le client, celui-ci est classé dans l'une de ces 3 catégories :

radio_button_unchecked  Promoteurs : note 9 ou 10

radio_button_unchecked  Passifs : note 7 ou 8

radio_button_unchecked  Détracteurs : note de 0 à 6
Comment le NPS se calcule ?

On calcule le NPS en prenant le pourcentage de promoteurs et en y soustrayant le pourcentage de détracteurs. Pour information : Le NPS ne s'exprime pas en pourcentage mais comme un nombre absolu qui se situe entre -100 et +100.

Par exemple : Si vous avez 25% de Promoteurs, 55% de Passifs et 20% de Détracteurs, le NPS sera +5. Un Net Promoter Score positif (>0) est considéré comme l'indication d'une bonne satisfaction des clients. un score de 40 ou au delà obtenu est considéré comme un score très positif !
Promoteurs, Passifs, Détracteurs : que représentent-ils, que deviennent-ils ?

radio_button_unchecked   Les promoteurs attribuent une note de 9 ou 10. Ce sont les clients les plus fidèles et les plus satisfaits. Les promoteurs vont continuer à acheter nos services studio. Ils représentent les entreprises que notre service client appellera en priorité pour la fidélisation, la vente d'abonnement en votre nom, si vous nous y avez autorisé.

radio_button_unchecked   Les passifs attribuent une note de 7 ou 8. C'est déjà bien ... c'est vrai ! Ces clients sont généralement satisfaits, en revanche, ils n'ont pas le même enthousiasme que les promoteurs et restent peu enclins à recommander. Cette catégorie est vulnérable aux offres de la concurrence. Les passifs sont les plus difficiles à convertir en promoteurs.

Si ils reprennent contact avec le studio ou si ils commandent de nouveaux messages, nos équipes sont prévenues qu'il faut tenter le tout pour le tout et développer le lien. Il faut leur offrir un accompagnement appuyé, des conseils et de l'attention supplémentaire. Il faut redoubler d'effort et leurs montrer qu'ils sont importants pour nous !

radio_button_unchecked   Les détracteurs attribuent une note entre 0 et 6. Cette catégorie est potentiellement dangereuse car ces notes, résultant d'une déception envers la prestation, peuvent avoir un impact négatif. Un client qui évalue avec une telle note nécessite une démarche proactive. Il est impératif de résoudre les problèmes qu'il rencontre.

On ne parle pas ici de développer un lien mais bien de rétablir un lien de confiance.

Dans un premier temps, nos équipes sont prévenues de façon automatique dans notre messagerie interne. Elles sont chargées de rappeler obligatoirement sous huitaine. Il s'agit de mieux comprendre leur relative ou complète insatisfaction. Un rapport est rédigé et mis à disposition de nos partenaires sur la fiche production de l'extranet.

Dans un deuxième temps, les remarques des détracteurs sont consignées et font l'objet d'une étude attentive pour corriger ou activer de nouveaux services. Ce sont toutes ces remarques qui nous permettent d'améliorer constamment nos prestations.
La Satisfaction de vos Clients
C'est déjà notre objectif N°1 ... mais nous avons décidé de vous rendre des comptes !

Dans le cadre de la marque blanche, nous considérons que nous n'avons de toute façon pas le choix et pas trop le droit à l'erreur.

Pour la rentrée de septembre 2019, nous allons mettre en place une mesure de la satisfaction de vos clients en temps réel et sans concession !

A chaque nouvelle production, au moment de l'écoute de validation, nous interrogerons votre client logué : «Etes vous satisfait de la qualité de vos messages et des conseils apportés ?»

Votre client donnera une note instantanée de 1 à 5 étoiles

Vous retrouverez en temps réel sur votre extranet :

radio_button_unchecked  Une moyenne du taux de satisfaction global

radio_button_unchecked  L’historique des notes attribuées par chacun de vos clients pour chacune de leurs productions.


Si un client n’est pas satisfait, tout le monde doit le savoir immédiatement !
Une note de 1 ou 2 étoiles entraînera une alerte sur notre CRM pour que nous puissions savoir, comprendre et agir auprès de votre client.